“等了几个小时，都没见到送牛奶的车子。”察先生联系了负责物流的人员，对方称已在路上，可能会迟到一会儿。但是牛奶却一直没来。

        早晨7点刚过，察先生和送奶工的手机就开始响个不停，“今天怎么没有牛奶？我孙子吃早饭一定要喝牛奶的。”“你们不是承诺7点前送到的么？”“牛奶到底什么时候能送来啊？”客户的抱怨、投诉此起彼伏。

        “早上接了几十个电话，手机都没电自动关机了。”察先生叹了一口气说，送奶工通常都要打两份工，早上送牛奶，中午回家睡一觉，然后下午还要做别的工作，“这下很多人都要请假了。”

        将近上午11点，牛奶终于送达配送点，工人们将蓝色的奶箱搬上特制的三轮送奶车，开始送奶。“现在送奶要比清晨辛苦得多，早上马路上的汽车很少，大楼里的电梯也是直达，现在路上的车子多，电梯还要层层停，效率低了很多。”对于订户担心的牛奶新鲜问题，察先生说，送奶车都是冷藏保鲜，不会变质。

        送奶工小张说，希望能赶快送完，因为从凌晨到现在，他的早饭和中饭都没吃上，一直在接投诉电话。

        下午4点左右，小张骑着送奶车回到配送点，他一边往外搬奶箱，一边自言自语地说，“现在看到牛奶就来气！”搬完奶箱，停好送奶车，小张这才骑上红色小摩托离开。

        而察先生还要继续等待余下的送奶车回来，“哎，估计今天要忙到下午5点才能结束。”说罢，他走向隔壁的超市，买了两包方便面，准备吃当天的第一顿饭……

        光明乳业：

        可以退费或者补送

        昨天中午，记者终于拨通光明乳业的客服电话。客服人员表示，早上送奶延误是由于物流方面出现问题。由于很多顾客已经上班，如果再配送牛奶，很可能造成牛奶无人接收而变质，为此客服正设法与消费者取得联系，能联系上的，将根据订户需求决定补送或退费。

        傍晚6点30分，记者再次拨打了客服电话。客服人员表示，当天补送已经结束，没有收到牛奶的订户，光明方面将不再补送。“物流车辆中途有抛锚，而且交通很堵，我们会在订户下个月的奶费中扣除当天的费用。”她同时强调，今天起的牛奶配送将恢复正常。