“我买了两斤不到的红枣，总共才35元，还要跑来跑去投诉、检测，不值得啊，枣子不好吃都扔掉了。”10月27日，武进邹区人谈某在讲到最近一起消费维权经历时，无奈地直摇头。几天前，谈某在邹区镇一家小店的散装干货柜，购买了一斤多的干红枣，回家后妻子在清洗时发现枣子有一阵浓浓的煤油味，气愤的谈某当即向邹区消协电话投诉……

        举证难、成本高、检测烦

        接到投诉后，邹区消协的工作人员迅速赶赴谈某所说的那家店铺，详细查看了该店销售的散装红枣，现场检查并未闻到异味，工作人员要求与谈某见面，查看购买红枣的票据和吃剩的红枣。谈某不愿为一袋红枣大动干戈，电话中撤回了投诉。

        “即使他不撤回投诉，结果往往也是不了了之。”消协工作人员坦言，本案中虽然红枣有煤油味，仅凭“闻”或“尝”就能鉴别，但消费者仅仅为了小额索赔而需要花费大量时间很可能就放弃投诉。况且，本案中谈某购买的红枣在家已经放置了一段时间，而在经营者店中又未能查获有煤油味的红枣，谁是谁非很难判定。面对消协人员，经营者否认其经销的红枣有煤油味，称如果消费者通过权威部门检测到其销售的红枣被煤油污染，愿意承担检测费用及赔偿。但是，红枣的检测在什么地方？能不能检测出红枣是否被煤油污染？检测费用多少？这些问题若得不到解决，消费者根本不可能采取检测的方法来维权。

        伤不起的散装食品

        和谈某一样，消费者韦某近日向本报反映，他在一家超市购买了一些散装的开心果，回家后发现剥出来的开心果并不是正常的红绿色，而是一种暗褐色，而且有一股霉味，怀疑这些开心果已经过期。

        韦某赶到这家超市投诉，超市工作人员承认这些干果是从超市购买的，但并不承认有质量问题，甚至还当着韦某的面剥了几个吃得津津有味。记者就此咨询了消协。“开心果属于炒货的一种，但光从色泽和口感上判定过期、变质，商家肯定不会承认，要索赔要有依据，也就是权威质量检测部门的数据。”工作人员称，类似开心果之类的炒货，到底归哪个部门检测，检测时间多久，费用要多少，普通消费者根本搞不清，所以销售者往往一口咬定检测报告不放，消费者也就知难而退。“而据我们了解，炒货里有毒物质如黄曲霉素，检测费用往往高达数百元甚至上千元。为了十多元、二十多元的一袋零食，消费者即使知道维权途径，也会衡量一下维权成本，考虑要不要维权。”他坦言，除了韦某遇到的情况，散装食品还有生产日期不明确、缺少标识标注等诸多维权难点。