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重庆沃尔玛重开,诚心悔过还是危机公关?
2011-10-26 华龙网 作者: 浏览次数: 781次
[导读] 之前,因假冒绿色猪肉事件被工商部门责令停顿15天的沃尔玛25日重新开业。中国区大卖场高级副总裁董开源对此事件表示歉意,他表示,沃尔玛正在不遗余力的制定整改措施,修正重庆商场食品管理中存在的问题。

        之前,因假冒绿色猪肉事件被工商部门责令停顿15天的沃尔玛25日重新开业。中国区大卖场高级副总裁董开源对此事件表示歉意,他表示,沃尔玛正在不遗余力的制定整改措施,修正重庆商场食品管理中存在的问题。

        沃尔玛一改之前高傲的态度,变得如此谦卑低调着实让人又些吃惊。自沃尔玛2006年进入重庆以来,因销售过期食品、不合格食品、虚假宣传等行为,被工商部门处罚了21次。在被查出将普通猪肉贴上“绿色食品”标签出售给消费者之前近8个月时间内,工商部门还查到沃尔玛的问题逾百个,先后发出94次行政指导意见,下达责令改正通知7次,仍未能引起其管理层的足够重视。沃尔玛完全是以无所畏惧的态度对待相关部门的警告和审查。而美国《华尔街日报(博客,微博)》曾力挺沃尔玛,称中国惩罚沃尔玛是“杀鸡给猴看”。

        而这次在重庆遭遇到铁腕整治之后,沃尔玛的态度变得温和了许多。首先是,在重庆沃尔玛重新营业的第一天,沃尔玛中国大卖场高级副总裁董开源,亲自率区域经理、商场总经理对顾客进行了回访,向顾客征求商场整改意见。其次,沃尔玛承诺以后购入的绿色猪肉将在供应商处切割分装,以杜绝再混入普通猪肉出售。另外,与消委会共同成立消费者维权站进驻重庆沃尔玛旗下13家门店,在墙上公示维权人员联系方式帮助消费者迅速处理消费纠纷。同时,沃尔玛在渝门店还将成立多部门联合的鲜食流程监管小组,强化无公害绿色农产品管理,对商场所有食品的外包装、标注、有效期等展开全面自查。开业当天,沃尔玛还通过张贴巨幅道歉信、打折等方式吸引顾客,试图重建信任。可是某网络调查显示,超三层顾客称以后再也不会再去沃尔玛购物。

  从更换高层,到提出整改措施,到重新开张,沃尔玛为了重建中国市场的信任似乎花费了很多心思。但这些努力是真诚地整改,还是为了企业利益而制定的危机公关,公众不得而知,也许只有时间才能证明沃尔玛的“诚意”。

  以食为天的公众不应该放松对食品安全的警惕,购买时仍需谨慎。同时,工商、食品监管等部门也不能懈怠,要切实履行好职责,严格查处相关违法违规的食品和企业。

 


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