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面点王快餐收费四舍五入遭投诉 商家预设顾客没零钱
2012-04-17 羊城晚报 作者: Superman 浏览次数: 822次
[导读]法律界人士认为,该大型连锁快餐企业做法涉嫌违反消费者权益保护法。“吃饭花费39.5元却被收取40元。”近日,朱小姐向本报反映,在广州天河区棠下的著名连锁快餐店“面点王”吃饭后,结账时竟发现遭遇“四舍五入”式收费,原本39.5元的账单,饭店却…
  法律界人士认为,该大型连锁快餐企业做法涉嫌违反消费者权益保护法。
  “吃饭花费39.5元却被收取40元。”近日,朱小姐向本报反映,在广州天河区棠下的著名连锁快餐店“面点王”吃饭后,结账时竟发现遭遇“四舍五入”式收费,原本39.5元的账单,饭店却要收40元!
  律师表示,快餐店四舍五入的收费行为违反消费者权益保护法。
  市民投诉:39.5元直接收40元!
  近日,市民朱小姐与朋友在广州市天河区棠下好又多旁的“面点王”用餐,由于之前就已经花35元购买了该快餐店的12张7.9折优惠券,所以朱小姐此次用餐理应得到7.9折的优惠。当朱小姐吃完饭结账的时候,柜台的收银员告诉她,此次消费金额一共是40元。此时,细心的朱小姐发现,账单上显示总消费额是50元,如果加上7.9折优惠券来计算,最后应该是39.5元,而不应该是40元。对于朱小姐的疑问,收银员表示,这是公司规定的,一直都这样。
  投诉人朱小姐表示,如果按照40元收费,实际的折扣是8折,优惠券上的7.9折就是骗人的。找零钱应该是饭店的责任,不能说顾客没有零钱就直接不找了,就算是超市,没有零钱的情况下起码会以等价的口香糖代替。
  这家先后荣获中国快餐连锁十大著名品牌企业、中国餐饮企业百强、中华餐饮名店等称号的餐厅,为何在没有任何沟通的情况下,就直接把顾客的5毛钱吞了?记者决定实地调查一番。
  记者调查:商家预设顾客没零钱
  记者以食客的身份,来到了这家位于天河区棠下的面点王。记者点了2份15元的饺子,一份22元的猪手、一碗3元的小米粥以及一份9元的凉菜,一共是64元。大概1小时后,记者拿着7.9折的优惠券到柜台结账,理论上收银员应该告诉记者消费金额是50.56元。不过,正如朱小姐遇到的状况一样,收银员告诉记者收费51元,剩下的4毛钱直接被忽略掉。值得注意的是,整个消费过程中,面点王方面对此没有任何提醒。
  记者对于面点王这样的做法当面表示质疑,经过一轮交涉,餐厅的收银员表示,“我们一直就是这样收费的,如果你有零钱也可以给我们5毛,现在来吃饭的客人都没有5毛零钱的,所以我们就四舍五入。”
  最后,记者拿出5毛零钱付款,面点王方面预设顾客没有5毛零钱并不符合实际情况。
  那么,四舍五入的收费究竟是面点王棠下店的个别做法,还是面点王连锁快餐店的普遍现象呢?3月31日,记者再次以食客的身份,来到面点王的另一家分店———广州天河公园店。记者消费了一份15元的番茄鸡蛋面,一个3元的玉米饼、8个3元的红枣糕、一份5元的豆浆、一碗6元的粥以及一包1元纸巾,共计54元。结账时,记者拿出了7.9折的优惠券,如果严格按照该折扣计算,面点王应该告诉记者支付42.66元。

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