东方网记者刘轶琳9月8日报道：明明按照月饼票上的提示提前2天预约了去领月饼，但在没有接到门店任何提醒的情况下吃了“闭门羹”。日前，市民潘先生去“宜芝多”门店领取月饼时有点不开心。

　　晚上7点30许，东方网记者来到了位于地铁黄陂南路3号口的宜芝多淮海店，一些市民手持月饼券却因缺货而无法领到已经提前2天预定的月饼。在短短15分钟的时间里，就有近10位顾客吃到“闭门羹”。东方网记者看到，他们手持的宜芝多中秋礼盒券上显示，“此产品请提前2天预定”，且淮海店的提货日期截止至9月8日。

　　对于无法领到月饼的消费者，门店的工作人员一再表示歉意，但对于为何领不到月饼又不事先对消费者进行告知，工作人员无法做出回答。门店负责人韩小姐称，他们可以留下顾客的地址，将月饼免费快递上门，但由于宜芝多的月饼需要冷藏保存，不少消费者拒绝了这个建议。

　　“就是看到今天截止所以才在两天前预定，没想到会发生这种事。”陪同妻子前来领取月饼的黄先生忿忿地说，“当时预定都是留下姓名和联系方式，为何不能在明知没货的情况下告知消费者，以免白跑一趟？我觉得宜芝多有些不讲诚信！”

　　面对一批批前来提货的顾客，店内工作人员承诺第二天可以取货。然而有部分顾客表示，2天前的预定尚不能兑现，一句口头承诺难以让人放心。且按照券上的规定，第二天已经超过提货截止日期，因此要求退券，对此，一名店员表示，退券绝无可能，“因为券上的礼盒都是以优惠价出售的，不可能按面值退。”

　　明明预约了却拿不到月饼，商家对此只有口头的道歉，有消费者根据月饼票上的电话，找到了宜芝多客服，却被告知已经下班了。这样的“结局”让人有些无奈。

　　晚上9点许，东方网记者从宜芝多公司企划部工作人员夏女士处了解到，由于中秋前后业务量大，部分门店的确出现了缺货的情况；同时，公司虽然已经全员出动，但部分店里仍然人手不够，因此没能事先向顾客告知缺货事实。

　　对此，夏女士代表宜芝多向消费者表示歉意，并称正在加派人手加班加点。此外，她承诺，之后1、2天里货源会补充到位，所有当天空手而归的顾客届时可在方便的门店提货，如再遇到这类情况，门店还会作相应弥补。

　　而对于一些消费者希望退券的意愿，夏幼文向东方网记者坦言，由于当时发券是以团购的方式卖出的，因此月饼的实际价格低于券上标注的面值，退券对公司来说难以操作。
 

                                                                                                    来源：东方网